¡Dale sentido al diseño, descubre el retrato de Christelle!

¿Qué significa Jefe de Diseño?

C: En mi opinión, es un poco como un director que organiza, prioriza y coordina todas las tareas específicas del diseño.
Garantizo la coherencia de toda nuestra producción gráfica, desde las interfaces de los productos hasta los soportes de comunicación. Es esta perspectiva global la que hace posible crear una imagen de marca coherente que transmita nuestros valores.

Recientemente, lo que mejor ilustra este deseo de coherencia es el cambio de marca de nuestro sitio web llevado a cabo en la primavera de 2021. Nuestras tecnologías a veces pueden resultar un poco abstractas para algunos de nuestros clientes potenciales. Por eso, optamos por utilizar elementos 3D para hacerlos más tangibles e inteligibles para las personas que no querían ser expertos. Luego, el 3D se utilizó de vez en cuando en nuestros diversos productos, como un hito, para dar vida a nuestros conceptos.

Al final, tienes un rol muy transversal. ¿Cómo va la situación en Algoan? ¿Puedes contarnos más?

C: Sí, de hecho, ¡es un papel bastante «navaja suiza»! Trabajo principalmente con 3 divisiones:

• La división de productos, con quien trabajo en el diseño de productos, principalmente para nuestro producto Tablero;
• El centro de éxito del cliente, para apoyar a nuestros clientes como expertos en redacción de UX/UX, en la creación de cursos personalizados de Open Banking adaptados a su marco legal, empresarial y de diseño;
• La división de Marketing/Comunicación para transmitir correctamente la imagen de la marca Algoan a través de Internet y fuera de ella.

Además, todo el equipo participa en sesiones críticas de diseño de forma voluntaria. Por lo tanto, se integra de forma natural en un enfoque de diseño, incluso para las personas que se alejan de él a diario. ¡Me permite recibir comentarios, pero también evangelizar esta experiencia!

Trabajas en viajes de usuario de BtoB y BtoC. ¿Su enfoque es diferente?

C: Sí y no

• Sí, porque el usuario es fundamentalmente diferente.
  Para los actores financieros que utilizan nuestras soluciones, respondemos principalmente a la necesidad de aumentar la productividad. Los usuarios esperan encontrar rápidamente información muy precisa utilizando la jerga técnica específica de su trabajo como analistas financieros. ¡No hay lugar para la ambigüedad!

En el viaje de BtoC, el principal desafío, en nuestro caso, es unirse a Open Banking. Los usuarios deben recibir apoyo en cada paso del proceso, y los beneficios que se les presentan deben ser muy claros.
Como los usuarios aún no están completamente familiarizados con esta práctica, los cursos deben ser muy pedagógicos y transparentes para poder generar confianza.

• Y no, porque el enfoque general es el mismo. Siempre tratamos de entender las necesidades del usuario con la mayor precisión posible con el fin de responder mejor a ellos a través de nuestras soluciones.

¿Cuáles son sus responsabilidades con el usuario final?

C: Es un concepto importante, incluso como diseñador en general.
Al usar nuestra interfaz, el usuario nos ofrece su confianza y debemos usarla con prudencia.. Es nuestro deber hacernos las preguntas correctas sobre cómo les informamos sobre el servicio en sí y sobre las consecuencias de sus acciones.

Desafortunadamente, cuando navegas por la web, ves que no siempre es así, especialmente con el uso de patrones oscuros.

En Algoan, nos esforzamos por cambiar la imagen del crédito mediante la creación de un ecosistema virtuoso para una financiación más inclusiva. El diseño es una de las palancas.

Si estuvieras montando tu propia startup, ¿qué lugar le darías al diseño y en qué fase lo integrarías?

C: Como parte de una empresa de tecnología, estoy convencido de que es necesario integrar un enfoque de diseño desde el principio.

El diseño es ahora un elemento estratégico diferenciador, al mismo tiempo que un enfoque «centrado en el usuario» se ha convertido en un requisito previo para el emprendimiento. Algunas cajas como Captain Train (Línea de tren) han apostado por el diseño para reinventar la experiencia de usuario de un servicio que ya existía.

Esta experiencia también ha evolucionado mucho e incluso se ha vuelto hiperespecializada. Han surgido nuevos puestos de trabajo para apoyar esta evolución. Un buen ejemplo: el diseño y el producto han sido durante mucho tiempo dos entidades muy distintas. Ahora trabajan mano a mano gracias a una nueva profesión que se ha hecho muy popular: el diseñador de productos.

Y, por último, ¿hay algún prejuicio asociado a su trabajo que le gustaría erradicar?

C: El término «diseño» en sí mismo ya está sobreutilizado. A menudo se asocia con la idea de que es una simple cuestión de gustos, lo cual es bastante simplista.
Podemos escuchar «Esta silla es muy de diseño», para hacer referencia a que es bonita o está bien diseñada.
El diseño no es solo estético, sino que se establece en base a consideraciones estratégicas. El enfoque es mucho más objetivo y cartesiano de lo que se podría pensar en un principio.

¿Un meme favorito que ilustraría tu vida diaria?

C: Quizás este, que ilustra bien el diseño en teoría... ¡y en la práctica!

¿Una palabra usada en tu trabajo que tiene mucho significado para ti?

C: Yo diría la palabra empatía, que se usa de forma un poco incorrecta.
Es uno de los términos que mejor resume el enfoque del diseñador que trata de ser bueno en lo que hace.

Desafortunadamente, los diseñadores suelen ser vistos como alguien que impone sus ideas.
Sin embargo, un buen diseñador debe saber borrar sus creencias, escuchar al usuario y ponerse en su lugar.
Esto significa dejar de lado tus prejuicios y aceptar que estás equivocado.

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